Persönliche Kontrolle des Spielkontos

Die für ein Konto verfügbaren Kontrollfunktionen werden im persönlichen Bereich oder über den Kundenservice verwaltet. Eine eingerichtete Begrenzung gilt für das registrierte Konto und kann nicht durch den Wechsel der Zahlungsmethode oder die Aktivierung eines Bonusangebots aufgehoben werden.

Verfügbare Einzahlungsbegrenzungen werden bei ihrer Einrichtung mit dem gewählten Höchstbetrag und dem zugehörigen Berechnungszeitraum angezeigt. Nach Erreichen einer aktiven Grenze werden weitere Einzahlungen entsprechend der eingerichteten Limitregel blockiert.

Echtgeldguthaben, Bonusguthaben und noch offene Umsatzanforderungen werden im Konto getrennt ausgewiesen. Dadurch lassen sich auszahlbare Beträge von Guthabenpositionen unterscheiden, die weiterhin an die Bedingungen eines aktiven Bonusangebots gebunden sind.

Kontopause und persönlicher Selbstausschluss

Eine vorübergehende Unterbrechung der Spielaktivität kann über die verfügbaren Kontofunktionen oder über den Kundenservice beantragt werden. Nach der Bearbeitung werden die von der Kontopause erfassten Einzahlungs-, Spiel-, Wett- und Bonusfunktionen für den bestätigten Zeitraum gesperrt.

Für eine längerfristige Zugangsbeschränkung kann ein persönlicher Selbstausschluss oder eine Kontoschließung beantragt werden. Während einer aktiven Sperre bleibt der Zugang zu den betroffenen Casino-, Live-Casino-, Sportwetten- und Zahlungsfunktionen blockiert.

Der gewählte Sperrzeitraum und der Bearbeitungsstatus werden bei der Einrichtung der Maßnahme angezeigt oder durch den Kundenservice bestätigt. Eine befristete Sperre bleibt grundsätzlich bis zum Ende des bestätigten Zeitraums aktiv.

Die Verwendung einer anderen E-Mail-Adresse hebt eine bestehende Kontosperre nicht automatisch auf. Persönliche Angaben und Zahlungsinformationen können bei einer erneuten Registrierung mit den Daten eines bereits gesperrten Kontos abgeglichen werden.

Vorhandenes Echtgeldguthaben wird bei einer Kontosperre getrennt vom Bonusguthaben behandelt. Vor der Bearbeitung einer Auszahlung können weiterhin ein amtlicher Identitätsnachweis, ein aktueller Adressnachweis und ein Nachweis über die Inhaberschaft des verwendeten Zahlungsmittels erforderlich sein.

Prüfung von Konto und Transaktionen

Einzahlungen, Auszahlungen und Änderungen der Kontoaktivität können auf ungewöhnliche oder nicht eindeutig zuordenbare Vorgänge geprüft werden. Eine zusätzliche Kontrolle kann insbesondere erfolgen, wenn mehrere Zahlungsmethoden verwendet werden oder die Angaben zum Kontoinhaber nicht mit den Zahlungsdaten übereinstimmen.

Im Rahmen einer erweiterten Prüfung können ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis, ein aktueller Adressnachweis und Unterlagen zur verwendeten Zahlungsmethode angefordert werden. Auszahlungen und weitere Zahlungsfunktionen können bis zum vollständigen Abgleich der erforderlichen Dokumente eingeschränkt bleiben.

Registrierungsdaten, Internetadressen, Geräteinformationen und Zahlungsangaben können im Rahmen der Sicherheits- und Kontoprüfung miteinander abgeglichen werden. Die Verwendung fremder Zahlungsmittel, die Weitergabe des Kontos oder die Eröffnung mehrerer Konten kann eine Zugangsbeschränkung und eine zusätzliche Prüfung der betroffenen Transaktionen auslösen.

Die Spiel- und Transaktionshistorie wird dem registrierten Konto zugeordnet. Einzahlungen, Einsätze, Wetten, Auszahlungen und Veränderungen der Kontonutzung können dadurch innerhalb des jeweiligen Prüfzeitraums nachvollzogen werden.

Altersprüfung und kontrollierter Kontozugang

Die Registrierung und Nutzung eines Echtgeldkontos ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Bei der Kontoeröffnung werden persönliche Angaben wie Name, Geburtsdatum, Wohnanschrift und Kontaktdaten erfasst.

Zur Bestätigung der Identität und des Alters kann ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis angefordert werden. Zusätzlich können ein aktueller Adressnachweis und Unterlagen zur verwendeten Zahlungsmethode erforderlich sein.

Stimmen Name, Geburtsdatum, Anschrift oder Zahlungsdaten nicht mit den eingereichten Nachweisen überein, können Einzahlungen, Auszahlungen und weitere Kontofunktionen bis zur Klärung eingeschränkt werden. Die vollständige Freigabe erfolgt nach dem erfolgreichen Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Pro Person ist nur ein persönliches Spielkonto vorgesehen. Mehrfachregistrierungen, die Nutzung fremder Identitätsangaben und die Weitergabe persönlicher Zugangsdaten können zur Sperrung der betroffenen oder miteinander verbundenen Konten führen.

Wird festgestellt, dass eine minderjährige oder nicht berechtigte Person ein Konto verwendet hat, wird der Kontozugang gesperrt. Die zugehörigen Einzahlungen, Einsätze, Bonusaktivierungen und Auszahlungsanträge werden anschließend im Rahmen der Konto- und Identitätsprüfung bearbeitet.

Spielersperrsystem OASIS in Deutschland

OASIS ist das bundesweite und spielformübergreifende Spielersperrsystem für Glücksspielangebote, die nach deutschem Recht an das System angeschlossen sein müssen. Eine eingetragene Sperre verhindert die Teilnahme an Angeboten, für die vor dem Spielzugang eine Abfrage des persönlichen Sperrstatus vorgeschrieben ist.

Eine OASIS-Selbstsperre kann digital oder schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt beantragt werden. Für einen schriftlichen Antrag werden eine eigenhändige Unterschrift und die Kopie eines gültigen Personalausweises, Reisepasses oder ausländischen Passes benötigt.

Ein Führerschein wird für die Eintragung einer OASIS-Selbstsperre nicht als Identitätsnachweis anerkannt. Die persönlichen Angaben im Antrag müssen mit den Daten des eingereichten Identitätsdokuments übereinstimmen.

Die Mindestdauer einer individuell befristeten Selbstsperre beträgt drei Monate. Wird keine andere zulässige Dauer festgelegt, gilt grundsätzlich eine Mindestdauer von einem Jahr.

Eine OASIS-Sperre endet nach Ablauf der Mindestdauer nicht automatisch. Für ihre Aufhebung muss nach Ablauf der eingetragenen Frist ein gesonderter Antrag gestellt werden.

Bei in Deutschland zugelassenen Online-Glücksspielangeboten besteht außerdem eine sofortige Sperrfunktion mit einer Dauer von 24 Stunden. Die Sperre wird unmittelbar nach der Aktivierung wirksam und nach Ablauf der 24 Stunden automatisch aufgehoben.

Beratung und Unterstützung in Deutschland

Das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit bietet unter der Rufnummer 0800 1 37 27 00 eine kostenfreie Telefonberatung zu Glücksspielproblemen an. Die Beratung ist montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr sowie freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr erreichbar.

Die Telefonberatung richtet sich an Spielende, Angehörige und weitere betroffene Personen. Sie informiert über regionale Beratungsstellen sowie über telefonische, digitale und persönliche Unterstützungsangebote.

Über „Check dein Spiel“ stehen ein Selbsttest, eine webbasierte Beratung und ein digitales Ausstiegsprogramm zur Verfügung. Das Angebot umfasst außerdem Informationen für Angehörige und eine Suche nach Beratungsstellen in Deutschland.

Beim Regierungspräsidium Darmstadt können Anträge zur Eintragung und Aufhebung einer OASIS-Sperre gestellt werden. Zusätzlich kann eine persönliche Sperrauskunft beantragt werden, aus der hervorgeht, ob eine Sperre besteht und welche Stelle die Eintragung vorgenommen hat.

Operativer Überblick zum Spielerschutz

Die Kontoschutzmaßnahmen umfassen persönliche Begrenzungen, vorübergehende Kontopausen, längerfristige Selbstausschlüsse sowie Identitäts- und Transaktionsprüfungen. Aktive Einschränkungen werden auf die jeweils betroffenen Einzahlungs-, Casino-, Live-Casino-, Sportwetten-, Bonus- und Auszahlungsfunktionen angewendet.

Altersprüfung, Dokumentenkontrolle, die Begrenzung auf ein Konto pro Person und der Abgleich von Konto- und Zahlungsdaten ergänzen diese Maßnahmen. Für externe Beratung und anbieterübergreifende Sperren stehen in Deutschland das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit, „Check dein Spiel“ und das Spielersperrsystem OASIS zur Verfügung.